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Este documento se aplica ao:
- RealOne Player
Você pode não ouvir som quando estiver tocando
arquivos com o RealOne Player se houver problemas com o arquivo
específico que estiver acessando ou com a configuração
do sistema de som do seu computador ou se os drivers da placa
de som estiverem desatualizados. Para solucionar este problema,
você pode tentar ouvir outros conteúdos com som,
ou ajustar as configurações de som do seu computador,
ou fechar outros programas, ou atualizar os drivers da placa
de som.
Solução 1: Tente acessar outros arquivos de
som.
Alguns arquivos podem não conter som ou alguns sites
podem ter problemas que não permitam receber o som.
Para verificar se o problema não diz respeito a apenas
um arquivo, tente tocar outros arquivos na Internet. Você
também pode encontrar amostras de arquivos com som
em http://service.real.com/test.
Se estes outros arquivos tocarem corretamente, o problema
deve estar relacionado a arquivos específicos.
Solução 2: Ajuste o volume do sistema.
O RealOne Player toca sons utilizando os controles Wave Out
da placa de som. Se o Controle de Volume Master ou Wave estiverem
mudos, o RealOne Player não será capaz de tocar
qualquer som.
Para ter certeza de que o volume não está mudo
no sistema:
1. Duplo clique no ícone de volume que aparece no
canto inferior direito da tela do computador.
2. Tenha certeza de que o Mudo não está selecionado
para o Controle de Volume nem para o Wave.
Se o Controle de Volume ou Wave não estiverem sendo
visualizados, adicione eles à lista de comandos a serem
mostrados:
1. Selecione o menu Opções e escolha Propriedades.
2. Na seção Mostra os Seguintes Controles, marque
Controle de Volume e Wave.
3. Clique OK para fechar a janela de Propriedades.
Solução 3: Ajuste seu computador para usar
apenas um dispositivo de som (Windows 98/ME).
Se o computador tiver múltiplas configurações
de som, o RealOne Player poderá enviar informações
para o local incorreto. Ao ajustar o Windows para usar apenas
Dispositivos Preferidos você pode eliminar conflitos
causados pelas diversas configurações de som.
Para usar apenas Dispositivos Preferidos:
1. Clique no botão Iniciar, escolha Preferências
e Painel de Controle.
2. Duplo clique no ícone Multimídia.
3. Selecione a caixa Usar Apenas Dispositivos Preferidos.
4. Clique OK para fechar a janela de Propriedades de Multimídia.
Solução 4: Fechar outros programas em segundo
plano
O RealOne Player pode não ser capaz de acessar a placa
de som se algum outro programa estiver fazendo uso exclusivo
dela em segundo plano. Desabilitar temporariamente estes outros
programas pode resolver o problema.
Para desabilitar temporariamente outros programas no Windows:
1. Pressione simultaneamente as teclas CRTL e ALT.
2. Enquanto estiver pressionando estas teclas, aperte DELETE
apenas uma vez e solte.
3. A operação deve abrir a janela de Fechar
Programas, que mostra todos os programas rodando em segundo
plano no micro. No Windows NT e Windows 2000 clique em Gerenciador
de Tarefas.
4. Ilumine o programa clicando apenas uma vez sobre ele.
5. Clique no botão Finalizar Tarefa. Isso desliga o
programa e encerra a janela Fechar Programas. Não feche
o Explorer nem o Systray. Estes dois programas precisam estar
rodando para o funcionamento do Windows.
6. Repita os passos de 1 a 5 para todos os outros programas,
à exceção do Explorer e Systray.
Solução 5: Atualize os drivers da placa de
áudio.
Seu computador utiliza software chamado driver para enviar
comandos para a placa de áudio. O RealOne Player pode
não ser capaz de tocar sons se o driver estiver desatualizado,
ou corrompido, ou apresentar problemas.
Para solucionar estas questões, nós recomendamos
a você atulizar o driver da placa de som de forma regular.
Entre em contato com o fabricante da placa de som para verificar
se você está usando drivers atualizados.
Se o computador utilizar quaisquer das seguintes placas de
áudio, tenha a certeza de instalar os drivers mais
recentes a partir do site específico.
-IBM Mwave sound cards: www.ibm.com
-Yamaha OPL3sa sound cards: www.yamaha.com/lsi.support/downloads.htm
-Ensoniq sound cards: www.ensoniq.com
-ESS Audio sound cards: www.esstech.com
Obrigado por contatar o Suporte Técnico da RealNetworks.
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