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Este documento se aplica aos seguintes produtos:
- RealOne Player v2
- RealOne Player
Os erros do tipo "cannot connect" geralmente significam
que o RealOne Player não conseguiu se conectar ao computador
que serve o conteúdo de mídia (servidor)
Eles também podem significar que o link que você
clicou está desatualizado. Os erros mais comuns relacionados
a "cannot connect to server" incluem:
- Cannot connect to server.
- Unable to connect to server.
- Unable to establish connection to server.
- Check network transport settings (or run auto-configure.)
- RealOne Player not able to successfully connect to a server
for playback.
- Cannot connect to server, the link you requested may be
inaccurate or out of date.
Os erros de conexão que ocorrem em sites específicos
ou que ocorrem apenas de vez em quando geralmente não
devem ser causa de preocupação. Erros ocasionais
são geralmente causados por tráfego congestionado
na Internet ou por problemas técnicos com o site onde
se encontra o arquivo de mídia ou por erro no link
do arquivo por parte do site que o hospeda.
Os erros de conexão que ocorrem em vários sites
de forma recorrente podem indicar um problema com o RealOne
Player ou com sua conexão à Internet. Pode ser
necessário reconfigurar o RealOne Player ou sua conexão
de acesso à Internet.
Solução 1: Experimente tocar os clipes da página
de Suporte Técnico da RealNetworks.
1. Abra o link http://service.real.com/test/
em seu browser.
2. Clique nos links mais adequados à sua velocidade
de conexão à Internet. (Por exemplo: 56K)
Se os links abrirem de forma correta, o RealOne Player não
é a causa dos erros que você está recebendo
a partir de outros sites. Os links deste outro site podem
estar incorretos ou precisam ser atualizados.
Solução 2: Tocar os conteúdos fora do
horário de pico da Internet.
Você pode receber erros de conexão quando estiver
tocando arquivos ou realizando updates do RealOne Player durante
horários de congestionamento no tráfego da Internet.
Tente realizar o que desejava em outro momento alternativo
do dia, quando o tráfego online estiver menos congestionado.
Solução 3: Configure manualmente o RealOne Player
para usar apenas HTTP.
Em algumas redes, pode ser necessário configurar o
RealOne Player para utilizar apenas a opção
de HTTP para se conectar à Internet. Esta opção
permite que o player funcione através de firewalls
para acessar o seu conteúdo preferido. Entretanto,
a qualidade pode não ser tão boa quanto em outras
formas de conexão.
Para configurar o RealOne para receber apenas conteúdo
via HTTP:
1. No menu de Ferramentas, clique em Preferências.
2. No painel de Categorias, faça duplo clique em Conexão
e clique em Transportes de Rede.
3. Clique o botão de configurar Manualmente a conexão.
4. Clique no botão de preferências de RTSP.
5. Desmarque todas as caixas, à exceção
da HTTP e clique OK.
6. Clique no botão de PNA.
7. Desmarque todas as caixas, à exceção
de HTTP e clique OK.
Solução 4: Atualize o software de acesso à
Internet.
Caso o seu provedor de acesso à Internet utilize um
software próprio para disponibilizar sua conexão,
atualizar o programa para a versão mais recente pode
resolver o seu problema. Entre em contato com o provedor de
acesso para verificar se você está utilizando
a última versão do software de acesso e verifique
se o software é compatível com o driver de 32
bits Winsock.
Solução 5: Reconecte caso seja desconectado
automaticamente pela AOL ou estiver usando bloqueadores de
acesso.
A America Online (AOL) possui um recurso que disconecta automaticamente
seu computador da Internet caso a conexão esteja inativa
por um longo período de tempo. Você pode receber
a mensagem "cannot connect to server" se a AOL tiver
desconectado o seu computador e você tentar acessar
conteúdos com o RealOne Player.
Se este problema ocorrer, volte a se conectar à AOL.
Assim que estiver com a conexão ativa novamente, você
deverá ser capaz de acessar o conteúdo desejado
com o RealOne Player.
Se o nome de tela da AOL que você utiliza tem acesso
restrito a conteúdos (Controles dos Pais), as permissões
a que você tem direito podem restringir o acesso do
RealOne à Internet. Para corrigir este problema, solicite
a alteração das restrições ao
seu nome de tela.
O Controle dos Pais é um recurso que permite ao usuário
especificar níveis de acesso customizados por nome
de tela. Para mais informações a respeito deste
recurso acesse a página http://aol.com.br/americaonline/controledospais.adp
Obrigado por contatar o Suporte Técnico da RealNetworks.
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