DURANTE LA COMPRA

• Lea atentamente las páginas de compra y vea si está comprando lo que desea.
• Verifique si la computadora y el sistema operacional que usted posee cumplen con los requisitos exigidos para utilizar el sofware deseado.
  Nuestros productos pueden ser vendidos en paquetes promocionales, junto con subscripciones para upgrades y plugins. Si desea un solo software, excluya los demás items. La forma de entrega patrón de nuestros productos es a través de download, luego sólo serán enviados CDs y manuales impresos a los clientes que elijan la forma de entrega adicional en CD-ROM, con una tasa adicional de servicio de entrega, conforme consta en la página de compra. La mayoría de los accesorios vendidos por Real.com sólo están disponibles en la forma de download.

EN EL MOMENTO DEL DOWNLOAD

• Prestar atención en el local físico de su computadora en el cual el archivo de instalación será descargado de modo a que se lo encuentre al momento de ser instalado.

DESPUÉS DE LA COMPRA

• Después de comprar una vez el producto deseado, no entre más en la página de compra, a no ser que desee realizar una nueva compra.
• En el caso de que no haya conseguido realizar el download de los productos debido a una desconexión o cualquier otro motivo, envíe un correo electrónico a su soporte con los datos que están abajo. Estas informaciones son indispensables para que podamos localizar su compra en nuestro banco de datos.
• Usted deberá recibir un solo recibo de confirmación de su compra en Real.com a través de un correo electrónico. Si usted recibiera más de un mensaje con números de pedidos distintos, eso significa que debe haber hecho más de una compra. En ese caso, entre en contacto con el soporte para anular uno de los débitos hechos en duplicidad.
• En el recibo constan datos importantes de su compra, como el número del pedido y los seriales de los productos. Guarde el documento en lugar seguro.
• Si usted fuera a necesitar de una copia del recibo, entre en contacto con el soporte. Si usted no ha recibido ese mensaje, probablemente ha habido un error al llenar el campo relativo a la dirección durante la compra. Entre en
  contacto con el soporte para realizar la rectificación.

• Para descargar de nuevo por haber perdido el software original
  Entre en contacto con el soporte para pedir un nuevo download del software. Acuérdese de llamar por teléfono cuando tenga los datos del recibo en la mano.
   
• Pérdida de números de serie o licencia de los productos
  Estos números están normalmente en el propio software, en el menú Ayuda o en el recibo del pedido. En el caso de no tenerlos, entre en contacto con el soporte y pida los números de serie y licencias, acordándose siempre de colocar en su mensaje los datos pedidos abajo, para que se pueda verificar la autenticidad de su compra.
   
• Siempre que se reporte al soporte de RealNetworks, por favor, tenga en manos:
  Nombre, dirección, el correo electrónico registrado en el momento de la
  compra, todos los números de serie y el número del pedido.
  
  
  

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Email: lasupport@support.real.com