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Este documento se aplica a los siguientes productos:
- RealOne Player v2
- RealOne Player
Los errores del tipo "cannot connect" generalmente
significan que RealOne
Player no consiguió conectarse a la computadora que
sirve el contenido de
medios (servidor). También puede significar que el
enlace en el cual usted
hizo clic está desactualizada
Los errores más comunes relativos a "cannot connect
to server" incluyen:
- Cannot connect to server.
- Unable to connect to server.
- Unable to establish connection to server.
- Check network transport settings (or run auto-configure.)
- RealOne Player not able to successfully connect to a server
for playback.
- Cannot connect to server, the link you requested may be
inaccurate or out
of date.
Los errores de conexión que ocurren en sitios específicos
o que ocurren sólo
de vez en cuando generalmente no deben ser motivo de preocupación.
Errores
ocasionales son generalmente causados por exceso de tráfico
en Internet o
por problemas técnicos con el sitio en que se encuentra
el archivo de medios
ou por error en el enlace del archivo de parte del sitio que
lo hospeda.
Los errores de conexión que ocurren en varios sitios
en forma frecuente
pueden indicar un problema con RealOne Player o con su conexión
a Internet.
Pueda que sea necesario reconfigurar RealOne Player o su conexión
de acceso
a Internet.
Solución 1: Intente cambiar los clips de la página
de Soporte Técnico de
RealNetworks.
1. Abra el enlace http://service.real.com/test/
en su browser.
2. Haga clic en los enlaces más adecuados a la velocidad
de su conexión a
Internet (Por ejemplo: 56K)
Si los enlaces abren correctamente, eso significa que RealOne
Player no
provoca los errores que usted está recibiendo a partir
de otros sitios. Los
enlaces de los otros sitios pueden estar incorrectos o tal
vez necesiten ser
actualizados.
Solución 2: Tocar los contenidos fuera del horario
de uso intensivo de la
red.
Usted puede recibir errores de conexión cuando esté
tocando archivos o
realizando updates de RealOne Player durante los horarios
de congestión de
tráfico de Internet. Intente realizar lo que deseaba
en otro momento
alternativo del día, cuando el tráfico online
esté menos congestionado.
Solución 3: Configure manualmente RealOne Player para
usar sólo HTTP.
En algunas redes, tal vez se necesite configurar RealOne
Player para
utilizar sólo la opción de HTTP para conectarse
a Internet. Esta opción
permite que el player funcione a través de firewalls
para tener acceso a su
contenido favorito. Sin embargo, la calidad puede no ser tan
buena cuanto en
otras formas de conexión.
Para configurar RealOne para recibir sólo contenido
vía HTTP:
1. En el menú de Herramientas, haga clic en Preferencias.
2. En el panel de Categorias, haga doble clic en Conexión
y clic en
Transportes de Red.
3. Haga clic en el botón de configurar Manualmente
la conexión.
4. Haga clic en el botón de preferencias de RTSP.
5. Desmarque todas las cajas, excepto la de HTTP y haga clic
en OK.
6. Haga clic en el botón de PNA.
7. Desmarque todas las cajas, excepto la de HTTP y haga clic
en OK.
Solución 4: Actualice el software de acceso a Internet.
En el caso de que su proveedor de acceso a Internet utilice
un software
propio para ofrecer su conexión, actualizar los programas
para la versión
más reciente puede ser una solución para su
problema. Entre en contacto con
el proveedor de acceso para verificar si usted está
utilizando la última
versión del software de acceso y vea si es compatible
con el driver de 32
bits Winsock.
Solución 5: Reconecte en el caso de que haya sido
desconectado
automáticamente por AOL o esté usando bloqueos
de acceso.
America Online (AOL) tiene un recurso que desconecta automáticamente
su
computadora de Internet en el caso de que su conexión
esté inactiva por un
largo periodo de tiempo. Usted puede recibir los mensajes
"cannot connect to
server" en el caso de que AOL haya deconectado su computadora
y usted
intente tener acceso con RealOne Player.
Si este problema ocurriera, vuelva a conectarse a AOL. Tan
pronto la
conexión esté nuevamente activa, usted deberá
ser capaz de tener acceso al
contenido deseado con RealOne Player.
Si el nombre de pantalla (screen name) de AOL que usted utiliza
tiene acceso
restringido a contenidos (Controle de los Padres), los permisos
a los que
usted tiene derecho pueden restringir al acceso de RealOne
a Internet. Para
corregir este problema, solicite al cambio a las restricciones
a su nombre
de pantalla.
El Control de Padres es un recurso que permite al usuario
especificar
niveles de acceso customizados por nombre de pantalla. Para
más
informaciones a respecto de ese recurso, entre en la página
http://aol.com.mx/americaonline/controldepadres.adp
Gracias por entrar en contacto con el Soporte Técnico
de RealNetworks.
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