Por que o meu vídeo não está sendo exibido ou está distorcido?

Para oferecer a melhor qualidade de vídeo da maneira mais rápida possível, o RealOne Player usa os mais recentes protocolos de vídeo otimizados. Nem toda placa de vídeo ou driver funciona adequadamente com essas características otimizadas. Se a placa de vídeo ou os drivers forem incompatíveis, podem ocorrer resultados imprevisíveis (consulte Sintomas a seguir).

Sintomas

A incompatibilidade com vídeo otimizado geralmente se apresenta de uma das quatro formas a seguir:

1. Nenhuma imagem aparece na Área de Apresentação do RealOne Player. A imagem exibida é um quadrado vazio na cor magenta.

2. A única imagem que aparece no RealOne Player é uma figura enevoada e que se movimenta.

3. O vídeo é exibido no RealOne Player, mas a imagem fica esverdeada e pode estar distorcida, permitindo que você veja apenas listras do vídeo ou apenas parte de uma figura ampliada, como se estivesse observando uma tela maior através de um orifício.

4. O vídeo é exibido no RealOne Player, mas a imagem é alongada no sentido horizontal ou vertical, tornando-se larga e plana ou estreita e alta.

Se estiver ocorrendo um ou mais desses sintomas, leia e execute o Teste a seguir para verificar se o problema está realmente no uso do vídeo otimizado ou se existe algum outro conflito.

Confirmando o problema

Depois de observar a existência de algum dos sintomas acima ou de todos eles, siga o procedimento a seguir para confirmar se o problema está no vídeo otimizado:

1. Faça a conexão com um clipe de vídeo ou clique em reproduzir para começar a reprodução de um clipe de vídeo carregado.

2. Aguarde até que o vídeo apresente um dos sintomas mencionados anteriormente.

3. Clique e mantenha o botão do mouse pressionado sobre a barra de menus (no topo) do RealOne Player.

4. Arraste o RealOne Player para um novo local na área de trabalho.

SE o vídeo foi reproduzido corretamente enquanto você arrastava o RealPlayer mas os problemas reapareceram quando parou de arrastá-lo (ou logo depois que parou de arrastá-lo):

1. Selecione Ferramentas>Preferências nos menus.

2. Selecione Hardware e verifique a seção Compatibilidade da placa de vídeo.

3. Limpe (desmarque) Usar exibição em vídeo otimizada.

4. Clique em OK.

5. Tente reproduzir novamente o vídeo.

Se ainda assim você não conseguir ver a imagem adequadamente, outros problemas devem estar afetando o RealOne Player. Entre em contato com o Suporte técnico em http://service.real.com para acessar as Perguntas mais freqüentes (FAQ) sobre o RealPlayer e outras informações técnicas atualizadas.

Se você atualizar ou alterar o driver ou a placa de vídeo, selecione novamente Usar exibição em vídeo otimizada para ver se funciona corretamente. Se não funcionar, siga os procedimentos descritos anteriormente para resolver o conflito.