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Pendant que vous tentez de diffuser un média depuis un lien, vous recevez l'un des messages d'erreur suivants :
Connexion impossible avec le serveur.
Impossible de se connecter au serveur.
Impossible d'établir la connexion avec le serveur.
Vérifiez les paramètres de transmission du réseau ou exécutez la configuration automatique.
Le RealOne Player n'a pas réussi à se connecter à un serveur pour la diffusion.
Connexion impossible avec le serveur. Il se peut que le lien que vous avez demandé soit inexact ou qu'il ait expiré.
Une erreur de type « connexion impossible » indique généralement que le RealOne Player n'a pas établi de connexion avec l'ordinateur qui sert le contenu média (le serveur). Elle peut également signaler que le lien sur lequel vous avez cliqué a expiré.
Les erreurs de connexion qui se produisent sur des sites particuliers, ou occasionnellement, ne sont en général pas inquiétantes. Des erreurs occasionnelles se produisent en raison d'un trafic élevé sur Internet, parce que le site qui héberge les fichiers n'est pas disponible, ou parce que les fichiers ont été déplacés.
Les erreurs de connexion qui se produisent sur tous les sites de manière répétitive indiquent un problème au niveau du RealOne Player ou de votre connexion Internet. Vous devrez peut-être reconfigurer le RealOne Player ou votre logiciel de connexion à votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour que le RealOne Player puisse établir une connexion.
Vous recevrez un message d'erreur de type « le lien a expiré » si vous diffusez un fichier qui a été déplacé. Ces erreurs se produisent si le site Web qui héberge les fichiers n'a pas été mis à jour depuis que le fichier a changé.
Pour vérifier que le problème vient de ce qu'un lien a expiré, diffusez des échantillons de clips depuis la page d'échantillons de RealNetworks :
Ouvrez http://service.real.com/test/ sur votre navigateur Web.
Cliquez sur les liens qui correspondent à la vitesse de votre connexion Internet (par exemple 56 K).
Si les liens de ce site sont diffusés correctement, le RealOne Player n'est pas à l'origine de l'erreur que vous recevez de l'autre site. Les liens de l'autre site sont mal écrits ou doivent être mis à jour.
Vous recevrez peut-être des messages d'erreur de connexion lorsque vous tentez de diffuser des fichiers ou de télécharger des mises à jour du RealOne Player si le trafic est élevé sur Internet ou chez votre prestataire de services Internet.
Ce problème se produit généralement pendant les « heures de pointe » lorsque le trafic est le plus élevé sur le réseau. Une diffusion ou une mise à jour des fichiers à une autre heure de la journée suffit généralement à résoudre les problèmes de connexion dus un fort trafic.
Sur certains réseaux, vous aurez parfois intérêt à configurer le RealOne Player pour qu'il utilise uniquement le HTTP lors de ses tentatives de connexion à Internet. Cette option permet à un lecteur exploité depuis un emplacement situé derrière un pare-feu strict d'accéder à la programmation. Cependant, il se peut que la qualité ne soit pas aussi bonne qu'avec les autres options de connexion.
Lancez le RealOne Player
Sélectionnez Outils>Préférences.
Dans la fenêtre de gauche de la boîte de dialogue, cliquez sur le signe (+) situé à côté de Connexion.
Cliquez sur Proxy.
Cliquez sur Modifier les paramètres dans la section Paramètres de diffusion en continu au bas de l'écran.
Sélectionnez Utiliser le proxy dans la section Proxy HTTP.
Entrez l'adresse et les informations de port correctes (vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d'accès Internet ou votre administrateur système pour obtenir ces renseignements).
Cliquez à nouveau sur OK pour enregistrer les modifications.
Lorsque vous installez le RealOne Player, il se peut qu'il se configure lui-même pour utiliser les paramètres du proxy HTTP de votre navigateur Web. Ce paramètre empêche parfois le RealOne Player d'établir une connexion auprès de certains fournisseurs d'accès Internet.
Lancez le RealOne Player
Sélectionnez Outils>Préférences dans les menus.
Cliquez sur le signe plus situé à côté de Connexion.
Cliquez sur Proxy.
Cliquez sur Modifier les paramètres dans la section Paramètres de diffusion en continu au bas de l'écran.
Sélectionnez la case Pas de proxy dans la section Proxy HTTP.
Cliquez sur OK.
Redémarrer le RealOne Player.
Si votre fournisseur d'accès Internet (America Online, Earthlink, ou autre) utilise un logiciel personnalisé pour établir une connexion à Internet, il se peut que la mise à jour de ce logiciel résolve ces problèmes. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier que vous utilisez bien la version la plus récente de son logiciel et pour vous assurer que son logiciel utilise un pilote 32 bits compatible avec Winsock.
AOL utilise un minuteur d'inactivité qui déconnecte automatiquement votre ordinateur s'il reste inactif pendant une période de temps prédéterminée. Vous recevrez un message d'erreur de type « Connexion impossible avec le serveur » si AOL a mis fin à votre connexion et que vous essayez d'accéder à Internet par l'intermédiaire du RealOne Player.
Si ceci se produit, rétablissez la connexion à AOL. Lorsque vous avez rétabli la connexion avec AOL, vous pourrez accéder au contenu avec le RealOne Player.
Si le nom d'écran AOL que vous utilisez a des niveaux d'accès restreints (contrôle parental), le niveau d'accès AOL spécifié empêchera peut-être le RealOne Player de se connecter au contenu et de le diffuser. Pour résoudre ce problème, modifiez les restrictions d'accès pour ce nom d'écran AOL.
La fonction Contrôle parental permet à l'utilisateur de créer des niveaux d'accès particuliers pour chaque nom d'écran, ou de modifier les paramètres existants sur AOL. Pour tous renseignements complémentaires sur le contrôle parental sur AOL, rendez-vous sur le site http://www.aol.com/info/parentcontrol.html.