Qu'est-ce qui est nécessaire pour utiliser RealChannels ?

Vous devez posséder la dernière version du logiciel RealPlayer G2. Vous pouvez procéder à une mise à niveau à l'adresse http://www.real.com/products/player/index.html ou en utilisant la fonction de Mise à jour automatique de votre RealPlayer G2. Dans le menu Aide du Player, sélectionnez Mise à jour. Vous pouvez également procéder à la mise à jour de votre navigateur Web.

Comment enregistrer ma station de radio, chaîne de télévision ou présentation SMIL préférée de RealPlayer G2 dans la zone RealChannels ?

Le moyen le plus simple pour ajouter votre lien, tel qu'une station de radio est de créer une présélection. Ecoutez votre station et ouvrez le menu déroulant Présélections. Sélectionnez Ajouter aux présélections et choisissez une catégorie pour votre lien. Cliquez sur OK. Vous pouvez maintenant sélectionner votre station à partir du menu déroulant Présélections.

J'utilise America Online et RealChannels ne fonctionne pas.

Vous devez tout d'abord mettre à jour votre logiciel AOL. Connectez-vous et entrez le mot de passe "upgrade." Si vous avez installé Windows 95 ou 98 récemment, mettez à jour le logiciel AOL avec votre système d'exploitation. Il vous faudra également un peu de patience car le temps nécessaire au téléchargement de la page Web de personnalisation de RealChannels dans votre navigateur AOL est souvent long, plus particulièrement sur des connexions moins rapides. Assurez-vous également que vous possédez la dernière version de RealPlayer G2. Reportez-vous à la question "Qu'est-ce qui est nécessaire pour utiliser RealChannels ?"

Pourquoi le RealPlayer envoie-t-il toujours les messages "Connexion en cours..." et "Temporisation...," alors qu'il n'y a aucune diffusion, et lorsque la diffusion commence, il y a une retemporisation ?

La cause la plus probable de ce problème est l'encombrement du réseau. Le trafic sur Internet dépasse souvent la capacité supportée, plus particulièrement lors de l'utilisation aux heures de pointe qui correspondent au soir aux Etats-Unis. Si vous êtes régulièrement confronté(e) à ce problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Pourquoi ne peut-on pas utiliser la page de personnalisation de RealChannels sur une WebTV ?

RealChannels ne supporte pas le navigateur WEB exclusif de WebTV.

Que signifie le message "connexion perdue" ?

RealPlayer se connecte au programme de RealServer pour le diffuser. Quelquefois la connexion ne peut pas s'établir. Vous pourrez résoudre le problème en recliquant sur le bouton "Diffuser". Si vous ne pouvez pas rétablir la connexion, le programme de RealServer ne fonctionne pas. Patientez quelques minutes et réessayez.

Qu'est-ce que le message Erreur 29 ?

Il s'agit d'un message similaire au message "connexion perdue". Cliquez à nouveau sur le bouton "Diffuser". Si le programme ne fonctionne pas, il est peut-être hors ligne.

Comment faire fonctionner RealChannels avec un firewall ?

RealPlayer G2 fonctionne avec plusieurs sortes de firewalls. Pour plus d'informations, visitez notre page d'information sur les firewalls.

RealChannels n'enregistre pas mes programmes, même lorsque je clique sur Terminer.

RealChannels stocke votre liste dans un fichier codé sur votre disque dur associé au RealPlayer. Parfois, les fichiers ne sont pas envoyés lorsque vous définissez votre profil. Si votre profil n'est pas enregistré lorsque vous cliquez sur Terminer, réessayez ultérieurement. Assurez-vous également que l'option Javascript de votre navigateur est activée. (Javascript est activée automatiquement lors de l'installation du navigateur.)

J'utilise Windows NT, et je ne peux pas enregistrer mes programmes RealChannels. Quel est le problème ?

Cette version de RealPlayer G2 (6.0.2.196) contient un bogue qui empêche les utilisateurs de Windows NT d'enregistrer les RealChannels. Ce bogue sera résolu dans la prochaine version de RealPlayer G2. Il n'affecte pas les utilisateurs de Windows 95/98.

Pourquoi les logos des programmes RealChannels n'apparaissent-ils pas dans RealPlayer ? Je reçois uniquement le message "Téléchargement de canal".

Il est possible que le fichier graphique ait été corrompu lors du transfert. Essayez de réenregistrer vos programmes sur la page de personnalisation. Si vous ne réussissez pas, contactez le service d'assistance. Reportez-vous à la section "Je n'arrive pas à résoudre mes problèmes. Qui peut m'aider ? ci-après.

J'ai perdu mes programmes RealChannels . Comment puis-je les récupérer ?

En cas de défaillance de votre disque dur ou de suppression de RealPlayer, votre profil peut être perdu. Dans ce cas, il faut recréer votre liste. Cliquez sur le bouton Ajouter de votre RealPlayer pour utiliser la page Web de personnalisation de RealChannels.

Pourquoi mes programmes RealChannels sont-ils si anciens ?

RealChannels requiert une mise à jour des programmes plusieurs fois par semaine, du lundi au vendredi. Quelques mises à jour sept jours sur sept. Plus particulièrement le lundi, de nombreux programmes semblent anciens alors qu'ils sont issus de la dernière mise à jour disponible.

Je n'arrive pas à résoudre mes problèmes. Qui peut m'aider ?

D'après vous ? Tout d'abord, la documentation en ligne de RealNetworks vous fournira de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées. Vous pouvez également nous faire parvenir votre question par courrier électronique, en nous indiquant quelle version de Player vous utilisez (à partir du menu Aide, sélectionnez A propos de RealPlayer), ainsi que la version et le navigateur Web installé, que ce soit sous Windows 3.1, 95, 98, Mac ou tout autre système d'exploitation, l'URL que vous utilisez, la description du problème et les messages d'erreur que vous recevez. Adressez votre courrier électronique à channelshelp@real.com. Nous vous proposerons une solution le plus rapidement possible.

Nous vous remercions d'utiliser RealChannels !