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Durante
a compra
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Leia atentamente as páginas de compra e veja se está comprando
o que deseja.
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Confira se o computador e o sistema operacional que possui cumprem
os requisitos para utilizar o software desejado.
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Os nossos produtos podem ser vendidos em pacotes promocionais,
junto com assinaturas para upgrade e plugins. Se desejar somente
um único software, deselecione os ítens restantes.
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A forma de entrega padrão dos nossos produtos é via download,
logo apenas serão enviados CD's e manuais impressos para clientes
que optarem pela forma de entrega adicional em CD-ROM, com o
acréscimo da taxa de envio como consta na página de compra.
A maioria dos acessórios vendidos pela Real.com só estão disponíveis
na forma de download.
No momento do download
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Prestar atenção no local físico do seu computador em que o arquivo
de instalação será baixado a fim de encontrá-lo no momento da
instalação.
Após a compra
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Após comprar uma vez o produto desejado não entre mais na página
de compra, a não ser que deseje realizar uma nova compra.
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No caso de não ter conseguido realizar o download dos produtos
por desconexão ou qualquer outro motivo envie um e-mail para
o suporte com os dados abaixo. Estas informações são indispensáveis
para localizarmos sua compra em nosso banco de dados.
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Você deverá receber um único recibo de confirmação da sua compra
na Real.com via e-mail. Se você receber mais de um e-mail com
números de pedidos diferentes, você deve ter realizado mais
de uma compra. Neste caso, entre em contato com o suporte para
anular um dos débitos em duplicidade.
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No recibo constam dados importantes de sua compra, como número
do pedido e seriais dos produtos. Guarde o documento em local
seguro.
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Se você necessitar de uma cópia do recibo, entre em contato
com o suporte. Se você não recebeu este e-mail provavelmente
houve um erro no preenchimento do campo relativo ao endereço
de e-mail durante a compra. Entre em contato com o suporte para
realizar a alteração.
Para
realizar novo download pois perdeu o software original
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Entrar em contato com o suporte solicitando novo download do
software. Lembre de ligar quando estiver com os dados do recibo
em mãos.
Perda de números de série ou licença dos produtos
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Estes números estão normalmente no próprio software no menu
Ajuda ou no recibo do pedido. Caso não os tenha, entre em contato
com o suporte e peça os números de série e licenças, sempre
lembrando de inserir no e-mail os dados requisitados abaixo
para verificar autenticidade da compra.
Sempre que se reportar ao Suporte sobre quaisquer
dos ítens acima informar
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Nome, endereço, e-mail cadastrado no momento da compra, todos
os números de série e o número do pedido.
Email de suporte em Português
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